直接服務 · 團體動力
團體動力與領導技巧
不只看誰說話，也看誰能影響團體。
01一句話先懂
團體動力關注凝聚、規範、角色、溝通與權力，領導技巧則用來支持互助、安全及工作。
白話解釋
熱絡的團體，有沒有容納不同意見？
團體總由兩位成員發言，其他人雖出席卻難加入。領導者可以摘要主題、連結不同經驗，提供輪流或書寫等表達方式。不能只稱讚團體很有凝聚力，也不應把沉默一律當成沒有意願。
02正式專業解釋
動力須由互動脈絡理解，包含成員間的連結、影響力與非正式期待。凝聚能支持投入，卻不保證成果，也可能伴隨壓抑異議。領導可運用連結、澄清、摘要、回饋、示範及界線維護；技巧選擇應對照團體目的、階段、文化與權力，而非只求流程順利。 領導需交代目的、界線、成員參與及安全安排。共同領導要協商角色、處理分歧並檢討合作。團體保密可由工作者說明及維護，卻無法保證所有成員在團體外都守密。評估應區分過程、產出與成果，並納入成員觀點、退出及未參與的原因；線上服務需另外考量設備、可近性及資料風險。
大綱對應：社會工作直接服務／團體工作／團體動力（網站與大綱閱讀位置的編輯對應）。考選部：115年起社工師命題大綱 ↗
03核心比較表
看起來相近，問的其實不同
| 比較 | 區別 | 實務線索 |
|---|---|---|
| 凝聚／團體迷思 | 連結投入／壓抑異議影響判斷 | 是否能安全不同意。 |
| 連結／逐一問答 | 成員彼此交流／只對領導者說 | 對話流向不同。 |
| 回饋／標籤 | 具體行為及影響／固定人格評價 | 描述可觀察互動。 |
| 保密承諾／絕對保證 | 合理規範／不可能控制全部行為 | 須說明成員外傳風險。 |
| 過程／成果 | 如何進行／改變了什麼 | 互助互動／支持增加。 |
| 參與人次／公平取得 | 使用量／誰能使用 | 設備與隱私門檻。 |
04核心圖文教材
用圖解建立記憶線索
閱讀圖解的文字版本
| 階段／概念 | 重點 | 說明 | 補充 |
|---|---|---|---|
| 觀察互動 | 誰與誰交流？ | 發言、沉默及排除 | 不急著貼標籤 |
| 辨識動力 | 規範角色權力 | 誰能影響決定？ | 兼看正式非正式 |
| 選擇技巧 | 連結與回饋 | 促進成員間互助 | 維護參與及安全 |
| 評估調整 | 關係與工作成果 | 更多人能參與嗎？ | 不只看熱鬧與滿意 |
05考試應用 · 必背重點
先記住差異，再記名稱
- 凝聚、從眾與團體迷思不可混成好關係。
- 沉默可能有不同原因，需探索文化、安全與節奏。
- 工作者要促進成員互動，不把全部交流收回自己身上。
- 滿意度、出席與成果不是同一指標。
- 成員同意不能取代對隱私及權力的評估。
- 線上團體仍適用專業倫理，並有額外取得障礙。
| 正式名稱 | 白話意思 | 實際例子 |
|---|---|---|
| 凝聚力 | 歸屬與投入的連結 | 成員願意留在團體工作。 |
| 規範 | 共同或默認的互動期待 | 可否表達不同意見。 |
| 角色 | 在互動中的功能位置 | 協調、主導或被排除。 |
| 連結 | 促進成員經驗彼此交流 | 邀請相似經驗的人回應。 |
| 共同領導 | 協作而非輪流各帶各的 | 事前分工、事後回顧。 |
| 保密契約 | 對資訊使用的期待與限制 | 說明無法絕對保證其他成員。 |
| 過程評估 | 檢視實施及互動 | 參與、互助與安全。 |
| 成果評估 | 檢視目標相關改變 | 支持取得或能力變化。 |
06歷屆原題與關聯依據
優先展示題幹明示「團體動力與領導技巧」的原題。下方不是完整考頻，原始答案仍按題庫記錄保存。
下列有關團體工作紀錄的敘述，何者正確？①團體工作紀錄可以評估團體動力與團體工作的進度②撰寫團體工作紀錄可以精進團體工作者的專業能力③團體工作紀錄由觀察員記錄，團體領導者不需撰寫紀錄，以減輕負擔④在督導或訓練團體工作者時，摘要式紀錄比過程式紀錄更適合做為督導素材
- ①②
- ②④
- ③④
- ①③
題庫答案紀錄：A（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第499列 · SRC-DIRECT-499
核對官方原卷 ↗有關處遇性團體進入中間階段的團體動力，下列何者正確？①成員對於越來越深入的自我揭露都會感到焦慮②團體開始面臨防衛與抗拒的衝突，同時也理解團體是可信任的③直接進入穩定的工作階段④成員彼此建立起較親密的關係，不會再感到焦慮不安
- ①②
- ②③
- ③④
- ②④
題庫答案紀錄：A（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第503列 · SRC-DIRECT-503
核對官方原卷 ↗有關團體動力的敘述，下列何者正確？①團體凝聚力可能會形成團體思考（groupthink），團體變得想法更靠近，但也會有一致性的壓力②團體成員的角色功能越固定不變，越有助於團體的穩定發展③由默契形成的準則可能會形成團體規範④次團體對於團體互動具有負面影響，必須積極處理
- ①③
- ①④
- ③④
- ②③
題庫答案紀錄：A（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第543列 · SRC-DIRECT-543
核對官方原卷 ↗舊版候選關聯與推論紀錄（封存參照，不作現行頻率）
06歷屆考題與解析
從問法回到受測概念
辨識互動現象及合適技巧，留意目的、權力與參與，不只看氣氛。
下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」，不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據；109年次別與重複疑義另列，不混入主表。
| 年度 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 候選關聯題數 | 2 | 2 | 9 | 3 | 2 | 5 |
本科及跨科直接服務關聯；一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。
115 第二次 · 直接服務 · 選擇 22有關團體動力的敘述，下列何者正確？①團體凝聚力可能會形成團體思考（groupthink），團體變得想法更靠近，但也會有一致性的壓力②團體成員的角色功能越固定不變，越有助於團體的穩定發展③由默契形成的準則可能會形成團體規範④次團體對於團體互動具有負面影響，必須積極處理
- ①③
- ①④
- ③④
- ②③
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第543列 · SRC-DIRECT-543。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗113 第一次 · 直接服務 · 選擇 19有關團體動力的敘述，下列何者正確？①團體動力是指發生在團體裡，可被覺察到的一些現象②每個成員都能產生對團體的影響力③團體規模會影響團體動力④只有積極參與團體才能影響團體
- ②③
- ③④
- ①③
- ①②
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第100列 · SRC-DIRECT-100。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗112 第一次 · 直接服務 · 選擇 23下列何者有助於了解團體「表象」下的「真相」？
- 心理動力
- 自我動力
- 團體動力
- 社會脈絡動力
題庫答案紀錄：C（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第184列 · SRC-DIRECT-184。關聯證據：解析考點、答案選項、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第一次 · 直接服務 · 選擇 18下列有關團體工作紀錄的敘述，何者正確？①團體工作紀錄可以評估團體動力與團體工作的進度②撰寫團體工作紀錄可以精進團體工作者的專業能力③團體工作紀錄由觀察員記錄，團體領導者不需撰寫紀錄，以減輕負擔④在督導或訓練團體工作者時，摘要式紀錄比過程式紀錄更適合做為督導素材
- ①②
- ②④
- ③④
- ①③
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第499列 · SRC-DIRECT-499。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第一次 · 直接服務 · 選擇 22有關處遇性團體進入中間階段的團體動力，下列何者正確？①成員對於越來越深入的自我揭露都會感到焦慮②團體開始面臨防衛與抗拒的衝突，同時也理解團體是可信任的③直接進入穩定的工作階段④成員彼此建立起較親密的關係，不會再感到焦慮不安
- ①②
- ②③
- ③④
- ②④
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第503列 · SRC-DIRECT-503。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第一次 · 直接服務 · 選擇 27有關團體領導者對於團體成員的權益保障，下列敘述何者錯誤？
- 成員有接受或拒絕參加團體的權利
- 成員有維護團體及其他成員的權益
- 成員有知後同意權
- 成員有要求保密及免受傷害的權利
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第508列 · SRC-DIRECT-508。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗全部關聯索引與109年待核資料（23筆）
| 年度次別 | 科目 | 題號 | 原列 | 關聯狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 115 第二次 | 直接服務 | 22 | 543 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第一次 | 直接服務 | 18 | 499 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第一次 | 直接服務 | 22 | 503 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第一次 | 直接服務 | 27 | 508 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第二次 | 直接服務 | 28 | 549 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第一次 | 直接服務 | 23 | 24 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第二次 | 直接服務 | 18 | 59 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第一次 | 直接服務 | 19 | 100 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第一次 | 直接服務 | 24 | 105 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第二次 | 直接服務 | 24 | 145 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 直接服務 | 23 | 184 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 直接服務 | 10 | 171 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 直接服務 | 27 | 188 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 直接服務 | 28 | 189 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 22 | 223 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 23 | 224 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 25 | 226 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 26 | 227 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 28 | 229 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第一次 | 直接服務 | 24 | 265 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第二次 | 直接服務 | 25 | 306 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第二次 | 直接服務 | 4 | 365 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第二次 | 直接服務 | 30 | 391 | 主樣本／待覆核 |
申論如何變化
111 第二次 · 直接服務 · 申論二
從生態系統的觀點，團體領導者必須關注五大要素，包括：團體特性（groupcharacteristics）、團體能力（groupcompetencies）、團體條件（groupconditions）、團體變遷（groupchange）以及團體脈絡（groupcontext），試說明這些要素對團體領導者的意義和重要性。（25分）
申論題庫第37列；與選擇題分開計算。
112 第一次 · 直接服務 · 申論二
在團體工作中，助人專業的倫理守則建議要儘可能避免雙重或多重關係，其理由為何？並請說明團體領導者將雙重或多重關係危機最小化的原則。（25分）
申論題庫第39列；與選擇題分開計算。
07116年閱讀方向
團體動力關注凝聚、規範、角色、溝通與權力，領導技巧則用來支持互助、安全及工作。先能辨識本頁概念及相近架構，再練習原題與情境應用。
本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。
舊版116閱讀推論與來源敘述（歷史參照）
07116年閱讀重點
把經典放進當代情境
以少數人壟斷、次團體、沉默及排除案例練習，說明觀察、假設與介入。
推論依據：依本篇專業來源及直接服務大綱建立閱讀方向；未以候選命中數推算116年機率。
閱讀關注不等於必考，未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06，考前須再確認。
08申論架構
怎麼把理解寫成論述？
閱讀用擬題：少數成員主導所有發言，如何評估動力並運用領導技巧？
破題：從溝通、角色、規範與權力形成假設，不直接責怪個別成員。
- 記錄互動及未被聽見的聲音。
- 評估安全、文化與團體目標。
- 示範摘要、連結、回饋或調整表達方式。
- 檢視參與及互助是否改善。
必備關鍵字：溝通、權力、連結、回饋
容易漏寫：只有叫主導者少講，未改善整體互動條件。