社會工作 ／ 直接服務 ／ 人社環 · 生態系統
社會支持：有人認識，不等於有人能幫忙
先問需要哪種支持，再確認對方是否可用、合適且願意。
01一句話先懂
社會支持需區分網絡結構、支持功能與當事人的感受；關係數量不能取代對可用支持的評估。
白話解釋
同樣是幫忙，提供的是否正好是他需要的？
照顧者的親戚很多，卻沒人能在夜間替手。朋友願意聽他說話，是情緒支持；提供可理解的申請資訊，是訊息支持；實際接送或替班，是工具支持。這些支持能否降低壓力，還要問是否符合需要、能否取得，以及是否伴隨責備或控制。
02正式專業解釋
支持可依研究或實務用途區分結構、功能、知覺可得與實際獲得等面向。主效果關注支持與一般福祉的關係；壓力緩衝則關注支持是否改變壓力與結果之間的關係。兩種解釋不可只靠有無相關判定；支持類型與需求、時點和關係品質應一併考慮。
大綱對應：社會工作／理論與應用；直接服務／個案工作（編輯對應，非官方逐字引文）。考選部：115年起社工師命題大綱 ↗
03核心比較表
看起來相近，問的其實不同
| 易混淆 | 差別 | 例子 |
|---|---|---|
| 結構／功能 | 關係如何組成／提供哪種幫助 | 親友人數／替班與傾聽。 |
| 知覺／獲得 | 相信可用／已實際取得 | 認為朋友願幫／本週接送兩次。 |
| 主效果／緩衝 | 一般關係／壓力影響是否隨支持改變 | 不能從單一相關直接判定緩衝。 |
04核心圖文教材
用圖解建立記憶線索
閱讀圖解的文字版本
| 階段／概念 | 重點 | 說明 | 補充 |
|---|---|---|---|
| 結構 | 有哪些關係？ | 親友、同儕、機構 | 數量不等於品質 |
| 功能 | 能提供什麼？ | 情緒、資訊及實際協助 | 依需求選擇 |
| 可得與獲得 | 覺得可用／真的取得 | 時間、資格與意願 | 分開蒐集資料 |
| 品質與效果 | 支持是否適配？ | 負擔、控制及互惠 | 不假設任何幫助都有效 |
05考試應用 · 必背重點
先記住差異，再記名稱
- 正式／非正式是在分來源；情緒／工具是在分功能。
- 網絡大可能仍有衝突、控制或無法動用的關係。
- 主效果與緩衝效果是不同分析問題，不是兩種支持名稱。
| 正式名稱 | 白話意思 | 實際例子 |
|---|---|---|
| 情緒支持 | 被理解、接納及陪伴 | 照顧者可安心表達疲憊。 |
| 訊息支持 | 有助判斷及行動的資訊 | 解釋服務選項和申請流程。 |
| 工具支持 | 具體物資、時間或實作 | 提供接送與替代照顧。 |
| 知覺支持 | 相信需要時能取得協助 | 未必等於已接受服務次數。 |
06歷屆原題與關聯依據
優先展示題幹明示「社會支持：有人認識，不等於有人能幫忙」的原題。下方不是完整考頻，原始答案仍按題庫記錄保存。
關於家系圖的敘述，下列何者正確？①通常畫出三代家人的關係較好②是一個能與服務對象共同繪製且澄清重要議題的機會③能呈現服務對象文化背景中的社會支持網絡與頻率④能夠了解宗教對服務對象家庭生活的影響⑤可以追溯問題發生前的重要事件⑥能夠呈現服務對象家庭垂直時間軸的變化
- ①②③
- ③④⑤
- ④⑤⑥
- ①②⑥
題庫答案紀錄：D（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第91列 · SRC-DIRECT-91
核對官方原卷 ↗青少年自殺防制之一、二級處置，核心要素包括下列何者？①問題解決能力②增加社會支持③憤怒與憂鬱管理④個別心理治療⑤減少酒類與毒品接觸
- ①②③⑤
- ②③④⑤
- ①②④⑤
- ①③④⑤
題庫答案紀錄：A（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作 第120列 · SRC-SW-120
核對官方原卷 ↗服務對象A是美好社區的獨居長者，先生過世，無子女，經濟來源是微薄的退休金。近日其因為骨折入院，社會工作者在進行其社會支持網絡評量時，下列敘述何者錯誤？
- 分析網絡中的人對於服務對象所提供的支持類型與程度
- 了解其社會關係網絡人數與接觸頻率
- 網絡支持的對象可以分為個人層次和社區層次
- 社會支持網絡無法使用量化工具評估
題庫答案紀錄：D（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作 第133列 · SRC-SW-133
核對官方原卷 ↗舊版候選關聯與推論紀錄（封存參照，不作現行頻率）
06歷屆考題與解析
從問法回到受測概念
常從敘述辨認支持功能，或區分支持來源、網絡結構、知覺與獲得；跨研究法可問如何操作化及檢驗。
下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」，不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據；109年次別與重複疑義另列，不混入主表。
| 年度 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 候選關聯題數 | 2 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 |
本科及跨科社會工作、直接服務、人社環關聯；一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。
113 第二次 · 社會工作 · 選擇 12服務對象A是美好社區的獨居長者，先生過世，無子女，經濟來源是微薄的退休金。近日其因為骨折入院，社會工作者在進行其社會支持網絡評量時，下列敘述何者錯誤？
- 分析網絡中的人對於服務對象所提供的支持類型與程度
- 了解其社會關係網絡人數與接觸頻率
- 網絡支持的對象可以分為個人層次和社區層次
- 社會支持網絡無法使用量化工具評估
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第133列 · SRC-SW-133。關聯證據：題幹、答案選項、其他選項；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗113 第一次 · 直接服務 · 選擇 10關於家系圖的敘述，下列何者正確？①通常畫出三代家人的關係較好②是一個能與服務對象共同繪製且澄清重要議題的機會③能呈現服務對象文化背景中的社會支持網絡與頻率④能夠了解宗教對服務對象家庭生活的影響⑤可以追溯問題發生前的重要事件⑥能夠呈現服務對象家庭垂直時間軸的變化
- ①②③
- ③④⑤
- ④⑤⑥
- ①②⑥
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第91列 · SRC-DIRECT-91。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗113 第一次 · 社會工作 · 選擇 39青少年自殺防制之一、二級處置，核心要素包括下列何者？①問題解決能力②增加社會支持③憤怒與憂鬱管理④個別心理治療⑤減少酒類與毒品接觸
- ①②③⑤
- ②③④⑤
- ①②④⑤
- ①③④⑤
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第120列 · SRC-SW-120。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗110 第二次 · 社會工作 · 選擇 16對於社會工作理論的敘述，下列何者正確？①一般系統理論的干預目標之一是進行系統內的改革為優先②生態系統觀點的干預目標之一是增進個人運用環境資源的能力③社會支持網絡處遇的干預目標是增進兩性平等④任務中心取向的干預目標之一是確立標的問題是個案能處理的，且是明確可列出順序
- ①②
- ②③
- ③④
- ②④
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第377列 · SRC-SW-377。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗110 第二次 · 社會工作 · 選擇 25對於無力自我保護的案主群，在未盤點是否有足夠的資源與人力前，就期待有社會支持網絡，可以在危機時提供及時協助，這樣的期待只是「許願清單」。此為下列何種倫理的觀點？
- 現實主義
- 利己主義
- 權利論
- 馬克斯主義
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第386列 · SRC-SW-386。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗全部關聯索引與109年待核資料（7筆）
| 年度次別 | 科目 | 題號 | 原列 | 關聯狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 113 第二次 | 社會工作 | 12 | 133 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第一次 | 直接服務 | 10 | 91 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第一次 | 社會工作 | 39 | 120 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第二次 | 社會工作 | 16 | 377 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第二次 | 社會工作 | 25 | 386 | 主樣本／待覆核 |
| 109 | 直接服務 | 4 | 405 | 次別及重複待核／待覆核 |
| 109 | 直接服務 | 4 | 445 | 次別及重複待核／待覆核 |
申論如何變化
目前未找到題幹明示的國考申論關聯；下方提供編寫的閱讀架構。
07116年閱讀方向
支持的結構、功能及可得感受需要區分。先能辨識本頁概念及相近架構，再練習原題與情境應用。
本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。
舊版116閱讀推論與來源敘述（歷史參照）
07116年閱讀重點
把經典放進當代情境
在照顧與社區服務中練習評估「可用支持」，並把概念接到研究測量，避免只算聯絡人數。
推論依據：命題大綱的理論／倫理應用位置＋本次教材缺漏盤點；歷屆連結仍是待覆核候選，未以外站文章數推估考試頻率。
閱讀關注不等於必考，未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06，考前須再確認。
08申論架構
怎麼把理解寫成論述？
閱讀用擬題：照顧者有許多親友卻仍孤立，如何評估並改善支持？
破題：先區分關係存在、提供支持與主觀感受，不能把人脈多直接當成資源充分。
- 盤點正式與非正式網絡及互動品質。
- 詢問情緒、資訊與實際支持需求。
- 確認可得性、接受障礙與可能負面互動。
- 共同協調可用支持並追蹤取得與負荷變化。
必備關鍵字：結構、功能、知覺支持、適配
容易漏寫：只寫增加社交活動，未確認案主最需要的支持及實際取得條件。