自編申論練習直接服務第 8 題／20

跨網絡合作與個案管理

教學參考擬答，非歷屆原題或官方標準答案，不納入歷屆考頻。

題目

多個單位對同一家庭風險與目標看法不同，個案管理者如何整合？

在專業差異中建立共同計畫，而非假定開會就能解決分歧。

共同評估、主責與協力、資訊必要性、衝突處理及服務轉銜。

個案管理者應彙整各單位資訊來源、評估時間及判斷依據，辨識爭議是資訊落差、標準不同或資源限制。若有立即危險，各權責單位仍須先執行必要措施，不因尚無共識而停擺。

網絡會議應邀請家庭以安全可行方式參與，以具體目標代替抽象標籤，例如兩週內建立兒童穩定接送安排。逐項確定主責、協力、期限及必要資訊交換；不同機關的法定權限不能被會議決議取代。

對分歧保留理由並安排督導或主管協調，建立未回應及風險升高的處理程序。評估整合成效應看家庭是否減少重複陳述、需求是否得到回應及轉介是否真正接上，不能只計算會議次數。

主責被寫成對所有單位有命令權；把資訊共享理解成全部資料互通。

是否提出分歧處理、家庭參與及轉銜確認？

概念及延伸依據見以下既有教材的來源與版本區；本題為整合教學示範。